Wat er totale kvalitetsstyringssystemer?

Original: http://www.adburdias.nl/tqm.htm

TQM står for Total Quality Management, eller hollandsk: Integral Kvalitet. TQM er en forretningsfilosofi, som det dybest set betyder, at alt går en organisation bør være at gøre det muligt for alle interessenter. I den mest effektive måde tilfreds sigte TQM kan foretages. Beton bedst på grundlag af en tidsplan Nedenstående skema viser, både på europæisk plan og på nationalt plan anvendes. I Nederlandene kaldes “Ink Management” (EFQM modellen).

INK managementmodel voor total quality management

Modellen består af to typer områder: The Making faktorer (fem til venstre) og resultater (højre fire). Da disse betingelser alle viser, at de områder, hvor ledelsen kan påvirke, og de områder, hvor resultaterne er synlige, hhv.

De resultatområder repræsenterer de forskellige grupper af interessenter:

Ledelse og finansfolk. Vigtige punkter her nævnes: udbytte, fortjeneste (på kort sigt renter), markedsandel, vækst (langsigtet er relevant). Ikke blot økonomiske værdier er vigtige, men også i hvilket omfang målene er nået. Dette resultat område er det endelige resultat af alle områder; den mest direkte resultat af de tre andre områder.
Kunder og leverandører. Tilfredse kunder er vigtige: de kommer tilbage og reklamere organisationen. Utilfredse kunder skabe negativ omtale og derfor gøre det vanskeligere at finde nye kunder. En høj kundetilfredshed er kun muligt, hvis medarbejderne er tilfredse, og billedet af virksomheden er god. Til gengæld en høj kundetilfredshed fører til gode slutresultater.
Det samme gælder for leverandører: indholdsleverandører vil bestræbe sig på at udvide og tænke med organisationen end utilfredse leverandører.
Se også: Hvad er betydningen af ​​en tilfredshedsundersøgelse?
Medarbejdere. Det er en organisation af afgørende betydning, at medarbejderne nyder at gå på arbejde, og er involveret i det arbejde, de gør (fx ved at bidrage forbedringer). Medarbejdertilfredshed har en stor indflydelse på kundetilfredshed og dermed både direkte og indirekte påvirker de endelige resultater.
Society. Repræsenterer alle andre interessenter, såsom regeringer, uddannelsesinstitutioner, lokale beboere og “offentligheden”. Det er det billede, som en organisation har. Et godt image er vigtigt for at få, for eksempel for at forhindre eller for at finde kunder. Negative offentligt ansatte aktioner Desuden dette område påvirker kundetilfredshed og de ​​endelige resultater.

Fremstillings faktorer, så de områder, hvor ledelsen har indflydelse, viser også en sammenhæng:

Lederskab er en grundlæggende forudsætning for TQM (se: karakteristika for en leder). Som allerede nævnt i indledningen er en TQM filosofi. Det betyder, at der må blive troet; først med ledelsen. Uden engagement, og give et godt eksempel ved at den højeste leder (e) er ikke muligt for en organisation at have en TQM organisation.
Strategi og politik giver retning til troen på TQM: Hvilke mål er vigtige, og hvordan de skal nås. Se også: Hvad er balanced scorecard.
Forvaltning af personale og
Forvaltning af ressourcer viser, at de rigtige mennesker, det rigtige udstyr, de rigtige værktøjer, den rigtige uddannelse, og så bør der vedtages og implementeres. Desuden skal det gøres, så det passer inden for politik og strategi, så der i sidste ende vil bidrage til de ønskede resultater. I øvrigt, medarbejderne på ikke bare, hvordan de er indsat, men også hvordan de tilskyndes og værdsat. Organisationen skal vise, at det er for sine medarbejdere.
Proces management er den centrale faktor i hele. Efter alt, er uden processer (gør varer, tjenesteydelser), der ikke planer om at booke resultater. Processerne skal alle processer også gøres i en omhyggelig, effektiv og sikker måde (se for eksempel: Hvad er en kvalitet).
Hvordan TQM sig til ISO 9001?
I forhold til ISO 9001 TQM er meget bredere. Mød ISO 9001 betyder, at fokus Processer til en meget stor del er dækket, og fokus for ledende medarbejdere for en lille del. De andre faktorer gør omkring halvdelen dækket.
De resultatområder eneste kunder ved ISO 9001 er også af stor betydning. De øvrige problemområder forblive helt eller for det meste ude af betragtning.
I øvrigt er både ISO 9001 og TQM løbende forbedringer højt værdsat i TQM dog dette mere tydeligt. ISO 9004, søster til ISO 9001, ISO variant af TQM modeller og gemmer hendes indstilling op en bro mellem modellen som beskrevet ovenfor og ISO 9001.

TQM er smagen af ​​ugen?
Omkring TQM undertiden hænger et modefænomen atmosfære. Dette er fodret af talrige forenklinger og / eller delløsninger. For eksempel: “Du gør medarbejderne mere kundefokuseret, og du vil være en kvalitet organisation” eller “kvalitet cirkler starte og du vil automatisk modtage proces. Disse modeluner og forenklinger alle har til fælles er, at de er fokuseret på brug af værktøj. Ved at hæve værktøjet sigter ingen eller kun kortsigtede resultater opnås, og skaber nævnt dille atmosfære.
, En organisation i ord og gerning at fokusere på at gøre processer, der fører til de ønskede produkter effektivt og bevidst værktøjer indsat som ovenfor kunder, så resultatet vil være meget forskellige. Organisationen er en klar retning for forbedringer, hvilket også vil føre til mere effektive processer og mere tilfredse kunder, medarbejdere, mv .. På grund af de effektive, kundeorienterede processer, organisationen har en kant i forhold til konkurrenterne. Dette fører han vil så løbende fastholde eller endda øge, fordi han konstant travlt med sin forbedring. En TQM organisation bestemmer, hvis det var spillets regler.

Er videnskabeligt bevist, at TQM virker?
Ja, i et storstilet undersøgelse, de økonomiske resultater af 120 vindere EFQM (European TQM Awards) studerede over elleve år. De blev derved sammenlignet med organisationer af omtrent samme størrelse og fra dezefde sektorer. Efter at have vundet de første prisvindere normalt indså hurtigt en reduktion af omkostningerne. Tre år efter at have vundet en pris af deres indre værdi i gennemsnit var 36% højere, mens deres salg var 17% højere. I det sidste år af studiet, udførelsen af ​​prisvinderne viste sig at være endnu bedre: i gennemsnit 77% mere omsætning og 18% driftsindtægter.

 

Continu verbeteren is voorop lopen in een race waarin de finish steeds verlegd wordt.

Comments are closed.